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    • 陕西自考网> 试题题库列表页> 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）2-58

    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）2-58

    • A、领导作用
    • B、基于事实的决策方法
    • C、过程方法
    • D、与供方互利的关系
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    下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）10-267

    • A、控制图中有点子超出上控制界限
    • B、控制图中有点子落在控制界限上
    • C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
    • D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

    著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）2-35

    • A、开发出了因果图
    • B、提出了组织的管理者必须关注的14个要点
    • C、提出了质量改进三步曲
    • D、开创了统计质量控制的新领域

    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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